美國西北相互人壽保險公司

公司介紹

美國最大人壽保險公司:

美國西北相互人壽保險公司(Northwestern Mutual Life Ins.)

美國西北相互人壽保險公司簡(jiǎn)介

西北相互人壽與奧運會(huì )廣告有著(zhù)悠久的歷史，它的首次廣告合作可追溯到1972年的奧運會(huì )。在1992年奧運會(huì )全國選拔賽之前，西北相互人壽實(shí)際上是不知名的。自參加了那次奧運會(huì )以后，其保險公司的排名從第38位上升為第三位。公司成功地向電視觀(guān)眾推出了他們從未聽(tīng)到過(guò)的"西北人壽"。

價(jià)值理念

西北人壽的理想，首重公司安全，其次才是企業(yè)成長(cháng);目標，首重保險人利益，其次才是公司的規模。重視品質(zhì)遠勝于保單數量，寧可為了穩固企業(yè)而接受某些健全的限制，但絕不會(huì )為了取得大量的業(yè)務(wù)，而犧牲了西北人壽作為一家遠近馳名保險公司的價(jià)值。

管理系統

美國西北人壽保險公司是全球500強之一，該公司為其保險財務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )設立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)，所有代理人均可根據客戶(hù)要求定制自己的門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，并利用全球領(lǐng)先的企業(yè)內容管理提供商Interwoven公司創(chuàng )建的內部?jì)热輰徟鞒踢M(jìn)行內容管理。該網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)為保險代理人提供了及時(shí)的后勤支援，使他們以充實(shí)的內容面對客戶(hù)，極大地方便了代理人開(kāi)展業(yè)務(wù)。

內容支持

西北人壽保險公司居全球500 強企業(yè)中的第281位，經(jīng)營(yíng)范圍主要是人壽和健康保險。在過(guò)去140多年的時(shí)間里，它一直為客戶(hù)提供個(gè)人和商業(yè)計劃、教育基金、信托和投資服務(wù)，以及其它各種產(chǎn)品。該公司擁有一個(gè)遍布全美的、由350個(gè)辦公室和7800個(gè)獨立銷(xiāo)售代表或代理人組成的財務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前，這些保險代理人是公司收入的主要來(lái)源。

西北人壽深知網(wǎng)站對代理人的重要性。在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)技術(shù)時(shí)，將重心放在代理人和客戶(hù)一對一的互動(dòng)關(guān)系上。

內容管理

西北人壽門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為代理人提供了一個(gè)便利的內容定制平臺，但人壽是受?chē)夜苤频男袠I(yè)，代理人發(fā)布的信息要遵從法律的要求;西北人壽建立的內容工作流要滿(mǎn)足國家保險委員會(huì )的要求。同時(shí)，由于公司擁有一個(gè)代理人系統和一個(gè)管理構架，西北人壽保險公司需要建立一個(gè)完整的管理鏈來(lái)把這兩者凝聚起來(lái)，以塑造統一的公司品牌形象。

審批流程

西北人壽不僅依靠Merrill Lynch、思科系統等公司的幫助，努力提高內聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)銷(xiāo)售功能，而且利用Interwoven TeamSite內容管理系統創(chuàng )建了一個(gè)內部?jì)热輰徟鞒獭?/p>

西北人壽利用Interwoven TeamSite內容管理系統，從內容構架的角度看，可以把內容劃分成足夠小的部分，當代理人需要改變內容時(shí)，他僅僅需要改變特定的內容部分。而當一個(gè)財務(wù)代表請求改變內容時(shí)，系統會(huì )判斷內容的哪個(gè)特定部分需要修改。然后將內容自動(dòng)傳遞到相關(guān)的經(jīng)理和法律顧問(wèn)手里，他們將根據法律和指導方針來(lái)查看內容改變請求、修改內容。所有的工作都可在24小時(shí)之內完成。對他們來(lái)說(shuō)，Interwoven內容管理系統是一個(gè)了不起且容易使用的工具。

對西北人壽來(lái)說(shuō)，保險代理人是公司收入的主要來(lái)源。因此，西北人壽把幫助代理人提高客戶(hù)關(guān)系放在第一位。西北人壽規定所有的客戶(hù)交易均需要由代理人通過(guò)單獨的網(wǎng)絡(luò )來(lái)處理。公司設立的網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)，并不是為客戶(hù)提供服務(wù)或者取代代理人，而是通過(guò)許多工具和計算器，來(lái)為代理人和客戶(hù)提供信息，使客戶(hù)更好地理解他們的需要，從他們的財務(wù)代表那里得到更好的財務(wù)建議。利用Interwoven TeamSite內容管理系統創(chuàng )建的網(wǎng)絡(luò )平臺，最大的作用是為代理人提供了豐富的內容資產(chǎn)，實(shí)現了對交易的有效管理，它可以把保險代理人凝聚起來(lái)，使他們不需要常到公司，就能實(shí)現很好的銷(xiāo)售目標。