新華人壽保險煙臺分公司

簡(jiǎn)介

新華人壽保險股份有限公司煙臺分公司是總公司直屬的負責開(kāi)拓煙臺市場(chǎng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，經(jīng)營(yíng)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)、團體、銀行、健康險、續期等壽險業(yè)務(wù)。自1996年9月成立以來(lái)，堅決貫徹公司"以人為本，服務(wù)社會(huì )"的經(jīng)營(yíng)理念和"穩健經(jīng)營(yíng)，快速發(fā)展"的指導思想，管理日益科學(xué)化、規范化，服務(wù)水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結敬業(yè)、拼搏進(jìn)取的員工隊伍，在煙臺壽險市場(chǎng)迅速崛起。2008年，煙臺分公司實(shí)現保費收入56.86億元，同比增長(cháng)33%，創(chuàng )造了歷史最好成績(jì)。特別是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)、銀代期繳和法人短險三大核心業(yè)務(wù)取得了快速增長(cháng)，保費收入均創(chuàng )歷史新高，業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化，在煙臺壽險市場(chǎng)內樹(shù)立起了牢固的競爭優(yōu)勢和良好的口碑，得到了監管機關(guān)和同業(yè)公司的高度評價(jià)。

新華保險煙臺分公司始終以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，在煙臺市場(chǎng)已經(jīng)逐步樹(shù)立起良好的理賠服務(wù)品牌形象，得到了廣大客戶(hù)的肯定。2008年，新華保險煙臺分公司共處理賠付案件約3.2萬(wàn)件，賠付金額近億元。新華保險在業(yè)務(wù)規模不斷擴大的同時(shí)，始終秉承回報客戶(hù)、回報社會(huì )的經(jīng)營(yíng)理念，堅持履行著(zhù)自己應盡的責任。

發(fā)展

新華保險煙臺分公司一直把服務(wù)作為理賠工作的重中之重來(lái)抓，不斷充實(shí)著(zhù)理賠服務(wù)的內容。首先，進(jìn)一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著(zhù)提高，2008年其件均理賠時(shí)效僅有1.76天，賠款銀行轉帳率已接近100%，電話(huà)和短信平臺結案通知率達到95%以上，綠色理賠服務(wù)通道機制也在有效運轉。其次，理賠人員頻繁深入營(yíng)業(yè)區和社區進(jìn)行現場(chǎng)辦公、組織相關(guān)培訓和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險故事》系列書(shū)籍等各種形式宣傳服務(wù)理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶(hù)對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，新華保險煙臺分公司長(cháng)期堅持理賠附加值服務(wù)，僅2008年向客戶(hù)郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬(wàn)封以上，對住院客戶(hù)進(jìn)行鮮花慰問(wèn)1600余人次，處理電話(huà)、現場(chǎng)和轉辦的各種咨詢(xún)8000多件。這些服務(wù)舉措的實(shí)施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場(chǎng)美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

新華保險煙臺分公司將客戶(hù)服務(wù)工作列為公司的重要項目，公司客戶(hù)服務(wù)中心設有保全、續期、核保、理賠、咨詢(xún)、財務(wù)等多項功能性柜面及窗口，為客戶(hù)提供系統化、人性化、效率化的"一站式"服務(wù)，使客戶(hù)及業(yè)務(wù)員在服務(wù)中心柜面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢(xún)、錢(qián)款的支付等。

新華保險發(fā)展近12年來(lái)，始終堅持"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，從硬件設施、服務(wù)流程到服務(wù)隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺和規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)體系，并在提高附加值服務(wù)、為客戶(hù)提供超預期的服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索。

2009年，新華保險為感謝新老客戶(hù)對其多年的支持與厚愛(ài)，為客戶(hù)提供全方位的附加值服務(wù)。其中，"VIP忠誠客戶(hù)"服務(wù)項目結集多層次、可自選的增值服務(wù)，較好詮釋健康生活理念。