人壽保險理賠手冊

主要內容

本書(shū)作者有著(zhù)多年從事保險理賠的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，通過(guò)大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關(guān)醫學(xué)知識、理賠相關(guān)法律知識、理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答、理賠典型案例等。本書(shū)選取的案例生動(dòng)有趣、圖文并茂，是廣大保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員和廣大客戶(hù)了解理賠知識和處理理賠問(wèn)題的必備的手冊。

編輯推薦

本書(shū)分為六部分，分別介紹了理賠的基本概念、流程，相關(guān)的法律、醫學(xué)知識以及有參考性的理賠案例，對于在實(shí)際操作中的營(yíng)銷(xiāo)伙伴和客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題也一一作了解答。本書(shū)作者有著(zhù)多年從事保險理賠的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，他們通過(guò)大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關(guān)醫學(xué)知識、理賠相關(guān)法律知識、理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答、理賠典型案例等。本書(shū)選取的案例生動(dòng)有趣、圖文并茂，是廣大保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員和廣大客戶(hù)了解理賠知識和處理理賠問(wèn)題的必備的手冊。

目錄

第一部分 基本概念

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福--論風(fēng)險

對付風(fēng)險有辦法--談風(fēng)險管理

面臨風(fēng)險的選擇--保險是對付風(fēng)險的利器

保險公司是最好的"替罪羊"--談保險理賠

保臉不是萬(wàn)金油--談壽險理賠的范圍

有"理"就賠--淺談理賠原則

第二部分 理賠流程

保險事故發(fā)生后，客戶(hù)應如何辦理索賠手續--談理賠步驟

理賠部門(mén)是如何進(jìn)行保險理賠的--理賠操作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介

第三部分 理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答

什么是保險責任?

什么是責任免除?

自費項目是如何確定的?

二次報銷(xiāo)怎么辦?

如何確定保險金給付對象?

如何認識傷殘給付標準?

住院醫療保險金是如何計算酌?

寬限期內出險怎么辦?

序言

胡適博士說(shuō):保險的意義就在于今天做明天的準備、生時(shí)做死時(shí)的準備、父母為子女的將來(lái)做準備。總之是為了未來(lái)可能遭遇的生、老、病、死、殘做預先的安排，避免到時(shí)遭受過(guò)于巨大的損失。 所以，購買(mǎi)保險不同于購買(mǎi)普通商品，購買(mǎi)普通商品只是商品的所有權發(fā)生了轉變，而保險作為一種特殊商品，客戶(hù)購買(mǎi)保險則意味著(zhù)風(fēng)險發(fā)生了轉移，購買(mǎi)的是保險公司關(guān)于保險責任的承諾。理賠就是兌現承諾，履行保險責任。理賠是保險的核心價(jià)值，客戶(hù)購買(mǎi)保險、保險公司進(jìn)行運作，都是在保險公司未來(lái)能夠兌現保險責任這一前提下才具有實(shí)際意義，正因如此，保險合同被稱(chēng)作最大誠信合同，它是建立在契約關(guān)系和商業(yè)道德基..