意外保險投訴處理人員

職業(yè)概要

在公司中，財產(chǎn)和意外保險投訴處理人員可以晉升為該部門(mén)的管理者或者管理者的助理，投訴處理部門(mén)的管理者可以平調至保險公司的其它部門(mén)或晉升至更高級的行政管理職位。業(yè)績(jì)突出者，也可以去其它的保險公司需求更加有吸引力的職位。

保險、金融、會(huì )計、法律、經(jīng)濟或商業(yè)相關(guān)的本科或專(zhuān)科學(xué)位對這一職位很重要，如果想要晉升至更高級的職位，管理或經(jīng)濟、金融的碩士學(xué)位也是必須的。數學(xué)、計算機、法律和語(yǔ)言課程對這一職位很有幫助，高效的人際溝通能力、談判能力、調查能力和文字表達能力也很重要。

工作任務(wù)

1、說(shuō)明情況并且在索賠委員會(huì )會(huì )議上參加他們的討論。

2、報告支付過(guò)多、不足以及其他的違規事件。

3、使用高服務(wù)取向的文件處理來(lái)解決復雜的、嚴重的曝光投訴。

4、監督投訴調解員保證調解員遵循了適當的方法。

5、證實(shí)并分析處理投訴過(guò)程中使用的數據來(lái)確保投訴是有根據的，并且處理是按照公司的慣例和程序進(jìn)行的。

6、進(jìn)行詳細的賬單審查來(lái)實(shí)行合理的訴訟管理和花費控制。

7、在計算機系統中登記投訴付款、預訂和新的投訴，輸入簡(jiǎn)明而充分的文檔資料。

8、保留投訴文件，例如處理投訴的記錄和需要詳細分析的投訴清單。

9、準備提交給公司數據處理部門(mén)的報告。

10、調整預訂并提供預訂建議來(lái)確保預訂活動(dòng)與公司的政策一致。