三星生命保險株式會(huì )社

基本簡(jiǎn)介

三星生命保險株式會(huì )社成立于1957年，歷經(jīng)半個(gè)世紀發(fā)展，成長(cháng)為韓國最大的人壽保險公司，占據壽險市場(chǎng)56.8%的份額，是第二和第三大壽險公司（韓國壽險公司共22家）市場(chǎng)份額之和的兩倍。有效客戶(hù)數量830萬(wàn)人，管理員工6509人，壽險理財師42942名。公司目前在7個(gè)渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品高達37種，其中保障類(lèi)21種，金融投資類(lèi)16種。在2008年美國《財富》500強排名中，三星生命按營(yíng)業(yè)收入名列第247位，總資產(chǎn)突破1174億美元。

文化理念

企業(yè)文化：有一種愛(ài)可以心靈相通● 當孤獨的孩子尋回燦爛的笑容，當憂(yōu)傷的老婆婆露出害羞的表情，愛(ài)與關(guān) 懷就在心中縈繞。● 三星生命通過(guò)實(shí)行"患難相助，共享愛(ài)心"的"Heart Plan"， 從周?chē)囊稽c(diǎn)一滴做起，通過(guò)醫療·保育·青少年 ·老年就業(yè)等各種福利事業(yè)，為我們的社會(huì )創(chuàng )造健康而美好的未來(lái)。● 三星生命與我們一道懷著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬，保險就是無(wú)限的愛(ài)。沒(méi)有昨日辛勤的勞作，就沒(méi)有健康而幸福的今天；同樣，為了顧客健康而幸福的明天，今天，我們三星生命正全力以赴。

業(yè)務(wù)范圍

（1）保險：

通過(guò)為適應1,000萬(wàn)客戶(hù)多種多樣的需求而開(kāi)發(fā)的各種新商品（保障，年金，儲蓄性商品）以及系統化的CRM體系，我們?yōu)槟峁┳詈玫目蛻?hù)滿(mǎn)意商品的銷(xiāo)售和服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的FC （財務(wù)顧問(wèn)）的金融咨詢(xún)服務(wù)為每個(gè)客戶(hù)提供最適合的財政設計，幫助客戶(hù)擬定整個(gè)一生各個(gè)階段的財政計劃，我們還將不斷努力，通過(guò)構建LT（男性專(zhuān)門(mén)設計公司）， TC（電話(huà)銷(xiāo)售）， CM（電子商務(wù)）， FA（金融資產(chǎn)管理服務(wù)）等各種體系，使得客戶(hù)更容易理解商品。

現在整個(gè)社會(huì )和企業(yè)對于企業(yè)年金制度、民營(yíng)健康保險、可選擇性企業(yè)福利等方面的關(guān)心急劇增加。三星生命通過(guò)提供企業(yè)福利服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)的發(fā)展做出自己的貢獻，行使著(zhù)職員及其家庭的守衛者的職責。三星生命立志提供最好的專(zhuān)家咨詢(xún)，成為個(gè)人價(jià)值無(wú)限增大和公司發(fā)展的原動(dòng)力。

（2）貸款：

三星生命致力于綜合金融業(yè)務(wù)，其中在運用客戶(hù)資金方面，除股票，債券等直接投資資產(chǎn)以外，還通過(guò)針對企業(yè)和個(gè)體部門(mén)的多種貸款商品運用資本。還有通過(guò)各產(chǎn)業(yè)部門(mén)的資本供給，為國家經(jīng)濟做出貢獻。

尤其是在小型金融事業(yè)部的住宅擔保貸款上，以與其他企業(yè)不同的審查以及高效率的業(yè)務(wù)處理流程為基礎，實(shí)行安全的中長(cháng)期擔保貸款，在信用貸款上通過(guò)合理準確的信用評價(jià)，提供健全的信用貸款服務(wù)。其結果是三星生命率先在海外發(fā)行以住宅擔保貸款資產(chǎn)為立足點(diǎn)的MBS，并被選中為04年長(cháng)期住宅金融銷(xiāo)售的合作機構，使得公司更加堅定了作為住宅金融機構的信念。

公司考慮到這種運營(yíng)能力和市場(chǎng)環(huán)境，更堅定了成為可信賴(lài)金融機構的信念，我們今后將繼續努力，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上，采取更積極的態(tài)度，提供更多樣的金融服務(wù)。

（3）投資信托證券

三星生命從2004年開(kāi)始銷(xiāo)售投資信托證券。三星生命以在此期間積累的對客戶(hù)尊重的精神和信賴(lài)為基礎，在投資信托證券上也追求實(shí)行正規經(jīng)營(yíng)。

雖然在銷(xiāo)售投資信托證券上起步晚，但我們的專(zhuān)家營(yíng)業(yè)人力資源為您提供與以往的證券公司和銀行不同的優(yōu)質(zhì)的有特色的服務(wù)。我們將把保險公司的優(yōu)勢大型、長(cháng)期資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)秘訣與投資信托證券相結合，努力在實(shí)質(zhì)上幫助客戶(hù)實(shí)現高效率的財產(chǎn)管理。

選定長(cháng)期成果優(yōu)秀的商品進(jìn)行推薦，徹底實(shí)現為客戶(hù)管理資產(chǎn)、為客戶(hù)提供更加有用的信息，努力使客戶(hù)達到最高滿(mǎn)意度。

（4）退休養老金

韓國已經(jīng)以舉世罕見(jiàn)的速度邁入了出生率低的高齡社會(huì )，在這種情況下，退休養老金制度出臺，就業(yè)人員能夠盡早地為養老作準備，實(shí)屬幸事。

三星生命作為退休金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，擁有30多年從事退休金相關(guān)業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗，從該制度出臺3年前就開(kāi)始為商品、系統和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的展開(kāi)作了細致而徹底的準備。

從來(lái)自全球金融機構的退休養老金專(zhuān)家，到Valuation（養老金受理組）、負責記錄管理服務(wù)和用戶(hù)教育的業(yè)務(wù)支援組、客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（Call Center）不管是從數量上還是實(shí)力上來(lái)看，三星生命的團隊都是韓國最高水平。其結果，本公司在退休養老金市場(chǎng)上一直保持遙遙領(lǐng)先的不俗成績(jì)，更在韓國整個(gè)金融系統的47個(gè)開(kāi)辦退休養老金的單位中名列第一。（以2007年5月為基準）

今后，三星生命將以先前取得的成績(jì)和自信心為基礎，積極宣傳養老金資產(chǎn)的重要性，為加強應對高齡社會(huì )的3層社會(huì )保障功能而盡綿薄之力。

發(fā)展歷程

以2007年3月為基準，資產(chǎn)達到108兆韓元，銷(xiāo)售達到23兆韓元，三星生命發(fā)展成為了名副其實(shí)的韓國國內最大的人壽保險公司，同時(shí)值得我們自豪的是它也是金融界最正直的、最讓人信任的金融機構。

最近，全體職員和設計師為了實(shí)現以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)，制定了行為準則—“營(yíng)業(yè)倫理綱領(lǐng)”，新設社長(cháng)直屬“客戶(hù)政策室”，從商品開(kāi)發(fā)階段到支付保險金的整個(gè)過(guò)程中，推行以客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)制定政策和制度。

三星生命充分發(fā)揮以愛(ài)心為基本精神的保險業(yè)的意義，通過(guò)開(kāi)展對包括社會(huì )公益服務(wù)、文化藝術(shù)、體育振興、社會(huì )福祉等在內的多方面的支援，為創(chuàng )造“共同富裕的社會(huì )”貢獻著(zhù)自己的力量。

2007 展開(kāi)保障資產(chǎn)宣傳活動(dòng)，推出營(yíng)銷(xiāo)品牌30+，舉辦成立50周年紀念儀式

2006 制定企業(yè)品牌標語(yǔ)“a partner for life”，MDRT會(huì )員數(2649人)居全球第一，呵護生命（life care)研究所開(kāi)張，在非銀行機構中率先突破總資產(chǎn)100萬(wàn)億

2005 與中國合作成立的合資人壽保險公司開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在韓國的人壽保險公司中首次獲得AAA等級 (韓國信用信息株式會(huì )社)

2004 資產(chǎn)突破90萬(wàn)億，宣布當年為“顧客至上年”

2003 制定并發(fā)布共有價(jià)值和營(yíng)業(yè)倫理綱領(lǐng)

榮獲女性部主管總統表彰獎資產(chǎn)突破80兆韓元

2002 宣布新的「2010年全球化綜合金融服務(wù)公司」藍圖

2001 Noble County開(kāi)始運營(yíng)

榮獲第5界企業(yè)信息化大獎綜合大獎

2000 發(fā)布吉祥物Bichumi和口號

1999 人類(lèi)中心開(kāi)院

1998 社會(huì )貢獻組改名為三星生命社會(huì )公益服務(wù)團

1997 設立泰國合作生命保險公司（暹羅三星）

1996 社會(huì )精神健康研究所開(kāi)所

1995 駐北京事務(wù)所設立

組建三星生命社會(huì )貢獻組

1994 三星漢城醫院開(kāi)院

月銷(xiāo)售額突破1兆韓元

1993 金融研究所開(kāi)所

1991 1993保育事務(wù)（三星兒童之家）—現在全國設立并運營(yíng)25個(gè)分所

1989 商號變更為三星生命保險（株）

1986 駐東京、紐約事務(wù)所成立

1984 太平路新社址竣工

1983 摔交隊組隊

1982 三星生命公益財團設立

女子籃球隊組隊

1976 采用事務(wù)本部體制

1966 擁有合同突破200憶韓元

1963 編入三星集團系列公司

1957 東方生命保險株式會(huì )社成立

發(fā)展戰略

實(shí)現顧客信賴(lài)的經(jīng)營(yíng)● 在初期穩定現場(chǎng)中心的經(jīng)營(yíng)體制后，三星生命還將擴大具有一定的資質(zhì)和能力的財務(wù)咨詢(xún)機構。 ● 完善以顧客·現場(chǎng)為主的情報基礎設施，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商品，建立與顧客可進(jìn)行24小時(shí)溝通的途徑，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現企業(yè)的最大價(jià)值 ● 為了確保企業(yè)價(jià)值的最大化，三星生命將建立所有先進(jìn)金融機關(guān)所必需的最合理的財務(wù)結構。● 我們還將對資產(chǎn)和負債進(jìn)行徹底管理，創(chuàng )造利潤，建立風(fēng)險計量化和總風(fēng)險管理體系。顧客與現場(chǎng)第一的經(jīng)營(yíng)● 我們已經(jīng)具備了通過(guò)培養財務(wù)設計師建立的綜合設計保障，建立 全國電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)(Tele Marketing)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在顧客與公司間建立一對一(1:1)溝通的場(chǎng)所等 領(lǐng)導21世紀數字信息時(shí)代的顧客服務(wù)體系。● 顧客已經(jīng)用"生命保險部門(mén)顧客滿(mǎn)足度第一"對三星生命為領(lǐng)導數字信息時(shí)代所付出的努力作出了肯定。● 今后，我們三星生命將急顧客之所需，想顧客之所想，以細致而周到的服務(wù)和主導時(shí)代潮流的經(jīng)營(yíng)對顧客的信任和厚愛(ài)作以回報。

員工發(fā)展

將個(gè)人利益與公司利益緊密結合是三星經(jīng)營(yíng)管理的精髓。三星集團的管理體制雖為家庭世襲，但早在李秉吉吉創(chuàng )造三星物產(chǎn)公司之始就實(shí)行了“共同出資制”和“獎懲制度”，無(wú)論是社長(cháng)還是一般職員均可入股，“有功者受獎，有過(guò)者受罰”，這兩項制度的實(shí)施將三星員利益與公司利益緊密相連。公司在各地分公司熟練工人和人事干部全部是當地人，這不僅減少了管理人員與工人的摩擦，而且調動(dòng)了當地管理干部的工作積極性，有利于提高全體工人的勞動(dòng)積極性。三星公司將家庭式管理搬到了西方各國。公司領(lǐng)導親自關(guān)心工人的婚喪嫁娶，幫助工人解決日常生活困難，通過(guò)各種方式在工人頭腦中同樣樹(shù)起了“愛(ài)廠(chǎng)如家”的思想，極大地促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。
成功關(guān)鍵：“管理取勝”，重調查研究，講計劃執行，推選“當地化”和“家庭化”是三星跨國經(jīng)營(yíng)的不變原則。