透明、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)到位 多保魚(yú)靠這三招成為互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)頭羊

日前，有資深業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)保險作為近年來(lái)快速發(fā)展的新生業(yè)務(wù)模式，監管機構不斷尋找業(yè)務(wù)創(chuàng )新和風(fēng)險防范之間平衡點(diǎn)。

記者從銀保監會(huì )獲悉，在銀保監會(huì )2020年規章立法工作計劃中，涉及保險的共有14項，其中《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監管辦法(征求意見(jiàn)稿)》備受關(guān)注。

隨著(zhù)疫情影響，傳統保險業(yè)的服務(wù)也朝著(zhù)線(xiàn)上化服務(wù)切換，保險消費者運用互聯(lián)網(wǎng)自主消費的意愿越來(lái)越強烈，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)也隨之走上“快車(chē)道”。

一批專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險機構成為保險消費者的新選擇，其中“不讓中國家庭因病返貧”的為理念的“多保魚(yú)”發(fā)展迅速，成立兩年時(shí)間已累積了超過(guò)一千萬(wàn)粉絲。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，消費者選擇“多保魚(yú)”這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險機構，主要還是因其跟上了時(shí)代的浪潮，牢牢抓住了用戶(hù)保險教育、信息透明、后續專(zhuān)業(yè)服務(wù)等幾大優(yōu)勢，補齊了傳統保險公司不夠重視的短板。

保險消費者亟需普及保險教育

中國保險業(yè)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，在傳統保險粗獷發(fā)展的幾年中，魚(yú)龍混雜的行業(yè)市場(chǎng)極大消耗了消費者的信任度與忠誠度。

不少人把傳統保險行業(yè)從業(yè)者和“大忽悠”掛上勾，除了部分保險業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)能力不足之外，最重要的，還是消費者對保險缺乏足夠的認知。

保險規則復雜、產(chǎn)品眾多，且保險條款繁復，消費者在購買(mǎi)保險時(shí)，往往是聽(tīng)賣(mài)保險的一通推銷(xiāo)，稀里糊涂就下單了。

而傳統保險行業(yè)對業(yè)務(wù)人員的考核不會(huì )涉及用戶(hù)教育，只要保單成交即可。這就導致，幾十年來(lái)，中國消費者對保險的需求越來(lái)越旺盛，對保險的了解卻還是云里霧里。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者可以在網(wǎng)上自主學(xué)習保險知識，但自主學(xué)習難度大，效果不好，往往一知半解。這個(gè)時(shí)候，像“多保魚(yú)”這樣的專(zhuān)業(yè)中立的保險機構的出現，牢牢的吸引住了消費者的目光。

“自從成了保魚(yú)君的粉絲，每天都能學(xué)到很多保險知識，我身邊的人要買(mǎi)保險，我也會(huì )推薦他們先關(guān)注多保魚(yú)，學(xué)習一點(diǎn)保險知識再做決定。”網(wǎng)友“擦肩而過(guò)”表示。

相對于傳統保險行業(yè)一上來(lái)就推銷(xiāo)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺以用戶(hù)保險教育入手，和用戶(hù)建立起信任度極高的良好溝通，這從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，必然能建立起良性的產(chǎn)業(yè)效應，是互聯(lián)保險業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。

保險信息足夠透明增加用戶(hù)黏性

在不斷豐富擴容的互聯(lián)網(wǎng)保險市場(chǎng)中，擁有上千萬(wàn)的粉絲，這是一個(gè)良好開(kāi)端。如何與粉絲建立起長(cháng)期的良性互動(dòng)，更考驗一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險機構的專(zhuān)業(yè)和能力。

傳統的保險公司，往往與消費者的聯(lián)系并不夠緊密，有時(shí)候設計的產(chǎn)品在聯(lián)系消費者的實(shí)際需求方面稍有欠缺，信息也不能及時(shí)和消費者溝通。而多保魚(yú)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，提供一對一的溝通服務(wù)。多保魚(yú)平臺匯聚了市面上200多家保險公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幾乎完全覆蓋了用戶(hù)對于保險種類(lèi)的需求。

顧問(wèn)會(huì )充分聽(tīng)取消費者的需求，從而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的推介，產(chǎn)品的優(yōu)劣一目了然，信息足夠的透明。

在這樣的溝通過(guò)程中，自然而然增加了消費者的粘性，對于平臺穩定的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)不再害怕“孤兒?jiǎn)?rdquo;

眾所周知，傳統保險公司售賣(mài)保險主要采取“人海戰術(shù)”，據統計，當前中國擁有大約900萬(wàn)人從事保險銷(xiāo)售。龐大的數字背后，是人員巨大的流動(dòng)性。

“我的保險代理人離職了，我的保單怎么辦？”

“我要理賠卻聯(lián)系不到保險業(yè)務(wù)員了，該找誰(shuí)維權？”

……

關(guān)于傳統保險行業(yè)中大量存在的“孤兒?jiǎn)?rdquo;的投訴已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)痼疾。而互聯(lián)網(wǎng)保險機構對消費者的售后服務(wù)，則成為一大亮點(diǎn)，越來(lái)越被消費者點(diǎn)贊和接受。

比如，消費者在多保魚(yú)平臺購買(mǎi)了保險產(chǎn)品之后，如果需要理賠，顧問(wèn)會(huì )第一時(shí)間在線(xiàn)與消費者進(jìn)行溝通，全程陪同，一步步指導，提交相關(guān)資料等，直到理賠成功。

這里就要說(shuō)到一個(gè)理念的問(wèn)題，多保魚(yú)等互聯(lián)網(wǎng)平臺是以用戶(hù)需求為導向，而非以銷(xiāo)售為導向，那么對于消費者來(lái)說(shuō)，多保魚(yú)不是一個(gè)“銷(xiāo)售”，而是一位可信賴(lài)的“專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)”。

此外，去年11月“多保魚(yú)”憑借高效的線(xiàn)上用戶(hù)服務(wù)、強大的中后臺科技支撐等榮登金融榜單，成為2019WISE大會(huì )的“保險科技之王”。科技的加持也能有效降低消費者的保險成本，多保魚(yú)可通過(guò)科技手段讓風(fēng)險更可控、讓保險更可靠。