保險銷(xiāo)售

十大口忌

忌爭辯

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì )的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。

營(yíng)銷(xiāo)員首先要理解客戶(hù)對保險有不同的認識和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志不能強求，他買(mǎi)保險，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險意識;他不買(mǎi)保險，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如營(yíng)銷(xiāo)員所言:

1.您為什么不買(mǎi)保險?

2.您為什么對保險有成見(jiàn)?

3.您憑什么講保險公司是騙人的?

4.您有什么理由說(shuō)保險公司交費容易，賠錢(qián)難?

諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是---您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險營(yíng)銷(xiāo)員，他的一個(gè)理財顧問(wèn)。

忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì )感到，你向我推銷(xiāo)保險是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。

記住您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個(gè)保險代理人、服務(wù)員。

忌直白

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道:"打人不打臉，揭人不揭短"，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。"我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

忌專(zhuān)業(yè)

在推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因為保險產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

忌獨白

與顧客談話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營(yíng)銷(xiāo)員一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。

如果自己有強烈的表現欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨占任何一次講話(huà)。

忌冷談

與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。

俗語(yǔ)道;"感人心者，莫先乎情"，這種"情"是營(yíng)銷(xiāo)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。

在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。

忌生硬

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

我們要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

工作內容

保險銷(xiāo)售員提供相關(guān)的資訊服務(wù) 。一般來(lái)講，保險公司通過(guò)媒體主要宣傳企業(yè)形象等信息，而具體的險種方面的信息需要借助于保險營(yíng)銷(xiāo)員等具體人員來(lái)完成。顧客無(wú)法完全了解保險性質(zhì)，更難以理解保險的有關(guān)術(shù)語(yǔ)，顧客需要一對一的說(shuō)明保險條款內容。應該說(shuō)，個(gè)人提供的資訊服務(wù)比保險公司提供的資訊服務(wù)更為直接、詳盡和有效。 風(fēng)險規劃與管理服務(wù) :

1)幫助顧客識別風(fēng)險

A、幫助顧客識別家庭風(fēng)險。

B、幫助企業(yè)識別風(fēng)險。

2)幫助顧客選擇風(fēng)險防范措施

A、幫助顧客做好家庭財務(wù)計劃。

B、幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險防范。

工資待遇

保險營(yíng)銷(xiāo)員的收入保險銷(xiāo)售傭金(包括新傭和續傭)為主，還包括基本法利益，組織發(fā)展利益，公司福利等。不同保險公司利益上會(huì )有一定差別。

剛入行的營(yíng)銷(xiāo)員由于心態(tài)，技能欠缺，不同保險公司會(huì )根據新人本身條件，分別給予600-5000不等的底薪，持續3-10個(gè)月不等，作為新人補貼政策。在入司一段時(shí)間后，將會(huì )享受到其他基本法利益，包括服務(wù)津貼，季度獎，13月留存獎，年終獎等，按業(yè)績(jì)來(lái)修勻分配收入。

保險公司為激勵優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳承，通常還有一塊收入，用于獎勵營(yíng)銷(xiāo)員建立自己的團隊，并給予主任，經(jīng)理，督導等不同的頭銜，這樣就可以享受到團隊業(yè)績(jì)提成的收入，團隊越大，收入越高。 其他還有保險公司按營(yíng)銷(xiāo)員職級不同提供的福利，包括意外醫療保險，養老年金保險等，按業(yè)績(jì)量不同提供的福利，包括業(yè)務(wù)沖刺期間的獎勵，小到毛巾，水杯。大到出國旅游，奔馳，寶馬等。

工資待遇總體上來(lái)看，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橹饕獙颍瑘F隊管理也會(huì )對待遇有影響。一名優(yōu)秀的保險銷(xiāo)售員基本能達到年薪幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。