中國人民財產保險股份有限公司亳州市分公司

來源：360百科

公司介紹

2005年，中國人保財險成為北京2008年奧運會保險合作伙伴，"鑄金牌服務，為夢想護航"是公司的服務宗旨。

中國人民財產保險股份有限公司始終遵循"以市場為導向，以客戶為中心"的經營理念，公司經過多年發(fā)展具有以下幾方面的服務優(yōu)勢。

服務人員

中國人保財險機構網點遍布全國31個省市區(qū),共有營業(yè)機構4000余個;人才結構合理，業(yè)務能力強。專業(yè)、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環(huán)節(jié)中會給每位客戶帶來高質量的服務。

服務手段

1、95518專線網絡

利用龐大的機構網絡和專業(yè)人才優(yōu)勢，2000年，人保財險公司在率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數(shù)超過2000條，服務人員達數(shù)千人，服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規(guī)范的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當?shù)厝吮９镜姆种C構取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質高效的保險服務。

目前，95518主要向客戶提供5項基本服務內容:即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、客戶回訪。同時，結合地方優(yōu)勢，亳州市分公司還推出了手機短信服務。

2、電子商務平臺

2002年，人保公司電子商務平臺正式對外運行，從此，客戶可以在網上采取多種付款方式直接購買保險產品，接受人保公司快捷、周到、滿意的保險服務。同時，電子商務平臺還受理客戶咨詢、投訴等服務項目，它是人保公司繼95518之后開通的又一條銷售、服務渠道，它標志了人保公司開始向多渠道營銷、多樣化服務的方向邁進。

服務支持

1、客戶關系管理系統(tǒng)

建立了一套集客戶信息采集、客戶信息整合、客戶信息分析和客戶信息應用等功能于一體的客戶關系管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，公司實現(xiàn)了對客戶信息準確、一致、全面、深入的掌握。從而減少了展業(yè)、營銷和服務過程中的重復成本，并為核保、核賠、客戶風險管理等過程提供判斷依據(jù)。同時，借助客戶關系管理系統(tǒng)，公司可實現(xiàn)對目標客戶的細分和大客戶的識別，從而為公司了解客戶需求，向客戶提供差異化、個性化服務提供了依據(jù)。

2、專家顧問網絡

利用社會資源，組織了公司的專家顧問網絡。公司聘請了關于防災防損、車輛保險、財產保險、工程保險、責任保險、信用保險、特種風險保險等領域的專家，負責對人保公司的各項保險活動進行指導咨詢。憑借專家顧問網絡雄厚的技術實力，為廣大客戶提供風險評估、技術咨詢、防災檢查、定損理賠和保險產品設計、定價等專家級的技術服務。從此，客戶買到的不再只是簡單的保險產品，而是技術含量更高的個性化、專家級服務。