從保險公司投訴，談?wù)劚ｋU公司的服務(wù)

時(shí)間：2019-07-19 11:32:24

近日，保監會(huì )官方公布了2017上半年接到的涉及保險公司的保險消費投訴數據。這些投訴又能反映什么問(wèn)題？多保魚(yú)今天就來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。

一、保險公司投訴排名

這是2017年上半年的收到投訴最少的公司排名。多保魚(yú)從2個(gè)方面來(lái)看保險公司投訴：

億元保費投訴：每1億元保費，平均收到的投訴量
萬(wàn)張保單投訴：每1萬(wàn)張保單，平均收到的投訴量
萬(wàn)人次投訴：每1萬(wàn)個(gè)承保人，平均收到的投訴量

保險公司投訴數據能反映哪些問(wèn)題？

為什么不看投訴總數排名？因為，保險公司的客戶(hù)越多，售出的保單越多，收到投訴的可能性就越大。這對大型保險公司來(lái)說(shuō)不公平。

多保魚(yú)在《小保險公司到底能不能信》里已經(jīng)提到過(guò)，從保險公司的建立和經(jīng)營(yíng)來(lái)看，大保險公司與小保險公司的差別并不大。

有些人會(huì )認為，大保險公司規模大，品牌響，口碑好，服務(wù)質(zhì)量有保障。從這個(gè)數據可以看出來(lái)，收到投訴最少的不僅有知名的大保險公司，還有一些規模相對比較小的保險公司。可以說(shuō)，在服務(wù)質(zhì)量上，小保險公司并不會(huì )比大保險公司差。

保險公司投訴數據能反映哪些問(wèn)題？

二、投訴反映的問(wèn)題

根據8月份保監會(huì )公布的2017上半年投訴類(lèi)型來(lái)看，消費者對保險公司的投訴，主要集中在銷(xiāo)售和理賠上，以人身保險公司為例。

1、保險銷(xiāo)售

在涉及人身險公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%。
主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問(wèn)題有夸大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)擾民等。

銷(xiāo)售投訴主要涉嫌違法違規操作，即代理人沒(méi)有如實(shí)告知保險產(chǎn)品的相關(guān)信息，存在隱瞞、欺騙等情況，導致消費者產(chǎn)生誤解，引起糾紛。

這類(lèi)問(wèn)題主要是由代理人造成，一個(gè)不合格的代理人，在銷(xiāo)售時(shí)為了業(yè)績(jì)而損害消費者的利益。所以多保魚(yú)一直在強調，要自己學(xué)會(huì )看保險合同的相關(guān)條款，才能不被人誤導。

2、保險理賠

在涉及人身險公司投訴中，理賠/給付糾紛4517件，占人身險公司有效投訴總量的19.28%。
主要涉及的險種有意外險、健康險和普通壽險，反映的主要問(wèn)題有責任認定爭議、理賠時(shí)效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認可等。

對于責任認定、身故界定等，這類(lèi)糾紛的特點(diǎn)就是，條款界定不明確，可解釋空間大，以及風(fēng)險認定差異等，保險公司和消費者對保險條款的不同解讀，導致了糾紛的發(fā)生。

理賠時(shí)效慢和對拒賠理由不認可反應出來(lái)的是保險公司的問(wèn)題，遺憾的是，保監會(huì )并沒(méi)有公布具體是哪些保險公司因這兩個(gè)原因遭到了投訴。

保險公司投訴數據能反映哪些問(wèn)題？

三、投訴的總結和分析

1、保險服務(wù)與公司大小無(wú)關(guān)。

有些消費者會(huì )過(guò)于信任大品牌大公司，而對小保險公司持保留態(tài)度。然而事實(shí)并非如此，至少從保監會(huì )公布的官方數據上來(lái)看，沒(méi)有直接的證據證明大保險公司的服務(wù)一定比小保險公司好。

2、增強對條款的理解能力可以有效減少糾紛。

保險條款都是白紙黑字寫(xiě)在合同上面的，消費者或代理人都沒(méi)有權利修改保險條款。但是由于大部分消費者對保險產(chǎn)品并不十分了解，導致讓一些不良代理人鉆了空子，進(jìn)行虛假銷(xiāo)售，后來(lái)發(fā)生風(fēng)險時(shí)，理賠受阻，得不到應有的保障。

除了保險公司應該對這些不合格代理人進(jìn)行管理以外，消費者自己也要增強保險意識，學(xué)會(huì )自己看保險合同，這樣就不會(huì )被騙了。

3、消費者要維護自己的合法權益。

這些年，保險在大眾心目中印象并不太好，究其原因，并不是保險這個(gè)行業(yè)的過(guò)錯，而是一些不負責任的保險公司和不良代理人欺騙消費者，失去了大眾的信任。

當我們的合法權益受到損害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應，讓不法分子受到應有的懲罰。合理維權，積極反映，才能改變保險行業(yè)的不良風(fēng)氣，讓保險能夠真正地幫助到有需要的人。

保險公司投訴數據能反映哪些問(wèn)題？